En 2016, le mobile à La Redoute, c'est :
- Trafic : 52%
- Chiffre d’affaires : 35%
- clients mobile only : 25%
Les Enjeux
- Offrir de nouveaux usages auprès de nos clients via l’application Mobile
- Déploiement à l’international pour le compte de 7 pays (France, UK, Espagne, Portugal, Russie, Belgique, Italie)
Contexte, problématique
- Rendre accessible à chaque femme le style à la française en mode et maison et contribuer à son bonheur
- Penser et agir Mobile First
- Problématique : Comment capitaliser sur l’application mobile pour créer une expérience innovante et différenciant ?
Objectifs :
Qualitatifs
1. Concevoir une application mobile utile pour les clients tel un « personal shopper »
2. Développer une application plus inspirationnelle
Quantitatifs
1. Développer le nombre de téléchargements et d’utilisateurs actifs sur l’application
2. Recruter de nouveaux clients et rajeunir notre cible
3. Augmenter la conversion et le chiffre d’affaire
Une refonte complète de l’app valorisée sur l’ensemble
Les résultats
- Téléchargements : 1,7 millions, + 130%
- Utilisateurs actifs : x 2,6
- Traif : +10%
- Nouveaux clients : +10%
- utilisateurs : 10 ans + jeunes
- taux de conversion : + 50%