Voyages-sncf.com est le premier site de ecommerce et de tourisme en France. Lancée il y a la 17 ans, l'entité affiche un volume d'affaires de 4,1 milliards d'euros en 2016, avec 86 millions de billets vendus.
Nous avons rencontré Franck Gervais, son Directeur général.
Il a répondu à nos questions :
- Voyages-sncf : où en êtes-vous ?
- Nouveau client, nouveaux usages ?
- Quel rôle joue la co-création ?
- Expérience et intelligence artificielle : quelle articulation ?