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En terme d’expérience client, le cross-device est devenu un impératif. Selon les pays entre 40% et 60% du shopping est cross device. Pourtant, la plupart des retailers traquent encore des parcours d’achats décousus et non reliés.
Ainsi, selon la dernière étude monetate seuls 15% des retailers traquent leurs utilisateurs sur deux terminaux ou plus.
Autre enseignement de l’étude la proportion des smartphones tend à augmenter dans l’usage cross device tandis que la tablette baisse (elle est passée de 13,6% en 2016 à 11% aujourd'hui).
Le Shopper Cross Device a plus de valeur
Selon l’étude le Shopper cross device apporte une valeur supérieure avec des paniers moyens de 130 dollars contre 115 dollars pour les utilisateurs single device.
Leur taux de Produits vus est également de 88% contre 58% et le taux d’achat de 55% contre 6%.
