Une récente étude de la Columbia Business School part d'un constat désormais bien connu : 21% des individus utilisent leur téléphone lors de leurs achats en magasin.
L'étude apporte du nouveau : tous les acheteurs assistés d'un mobile ne sont pas les mêmes.
Les comportements peuvent être regroupés sous 5 catégories, de la plus à la moins portée sur le showrooming, cette pratique qui consiste pour l'utilisateur à comparer les prix en magasin et sur le web grâce au mobile :
- les profiteurs (6,1%), une minorité qui se rend en magasin avec l'idée probable de faire du showrooming, notamment en tirant parti de programmes de fidélité en ligne
- les experts (12,6%), moins enclins à consulter le smartphone en magasin, mais prêts à prendre une décision en comparant les prix en magasin et ceux proposés par des sites marchands
- les acheteurs sensibles aux prix (19,4%), ils peuvent acheter en magasin ou sur le net en fonction des prix et offres proposées
- les amateurs d'expérience (31,7%), valorisent les magasins comme lieu à vivre
- les traditionalistes (30,2%), n'ont jamais fait de showrooming
Les showroomers actifs sont donc, à ce jour, un très petite minorité. Les comportements valorisant le magasin restent la norme, y compris parmi ceux qui sortent leur smartphone lors de leurs achats.
