Selon un récent rapport de Facebook IQ en partenariat avec Boston Consulting, 40 % des personnes interrogées dans le monde ont déclaré qu'elles avaient fait leurs premiers achats en ligne par l'intermédiaire d'un chat. Et 64 % des personnes, toutes générations confondues, ont dit préférer la messagerie à un appel téléphonique ou un e-mail, tandis que 65 % d'entre elles affirmaient être plus susceptibles de faire des achats auprès d'une société qu'elles pouvaient contacter par chat.
Les constructeurs et les vendeurs automobiles ont constaté l'efficacité de la messagerie à plusieurs égards, notamment pour les ventes, la prise de rendez-vous, les essais de conduite, les consultations préachat et la génération de prospects.
En particulier sur Messenger, nous avons vu de nombreux constructeurs et vendeurs automobiles utiliser la messagerie avec succès :
- Renault – Le constructeur automobile français Renault a associé des stories Instagram et des publicités clic vers Messenger pour stimuler les ventes d'une voiture en édition limitée, la Captur Tokyo. Facebook était le seul canal publicitaire et en 30 jours, 100 véhicules ont été vendus, dont 20 directement par le biais de Messenger.
- Ford – Après le test concluant d’un bot évènementiel lié à la nouvelle Ford Focus, le constructeur automobile a lancé un conseiller virtuel nommé Romain. Le bot propose ainsi aux clients Ford de découvrir l’intégralité de la gamme, mais aussi de faire une demande d’essai et de configurer l’ensemble des véhicules. Récemment, Romain s’est paré d’une nouvelle fonctionnalité, permettant aux clients d’estimer leur véhicule depuis Messenger et d’envoyer leurs informations pour recevoir directement une offre de reprise.
- Kia Motors Europe – La marque automobile a utilisé les publicités sur Facebook pour le pré-lancement du modèle KIA Stinger et pour améliorer la perception du produit et de la marque, ce qui a entraîné une hausse significative sur plusieurs marchés européens avec 3 000 inscriptions au concours par Messenger sur tous les marchés.
- Citroën – Pour faire la promotion de son nouveau SUV D5 Aircross, le constructeur automobile s’est appuyé sur un bot au concept innovant basé sur la réalité augmentée. Citroën est ainsi la toute première marque à lancer un configurateur en réalité augmentée sur Messenger. L’opération a été pour la marque un véritable levier drive to store qui a permis de booster les essais du véhicule dans ses points de vente.